Responsabile Comunicazione Interna: Qualifiche e Responsabilità

Il dialogo che avviene tra le persone si chiama comunicazione, durante il quale vengono scambiate informazioni. In qualsiasi organizzazione, l'interazione dei dipendenti è impossibile senza comunicazione. Le comunicazioni intra-organizzative sono costruite non solo orizzontalmente, tra i dipendenti, ma anche verticalmente, quando dipendenti e management partecipano al dialogo.

Tale interazione consente di valutare l'efficienza dei processi di lavoro e di attuare le decisioni gestionali. Ed è qui che aiuta il responsabile delle comunicazioni interne. Che tipo di specialista è questo, quali qualifiche ha, quali sono le responsabilità funzionali, considereremo nell'articolo.

Le grandi aziende interessate al loro sviluppo a tutto tondo hanno un dipendente la cui posizione è chiamata responsabile delle comunicazioni interne. Il compito principale di un tale specialista è la formazione di contatti a vari livelli. Spesso, una tale posizione ha un nome diverso: manager della cultura aziendale, ma ciò non cambia l'essenza dell'insieme delle responsabilità lavorative.

Attualmente, le università non si addestrano per la specialità di un responsabile delle comunicazioni interne. Tuttavia, è possibile lavorare in questa specialità se si ottiene un'istruzione specializzata in altre aree, come ad esempio:

• gestione personale;
• marketing;
• psicologia sociale;
• psicologia dei media;
• comunicazione aziendale moderna;
• gestione sociale.

Diventano veri professionisti in questo campo solo con l'accumulo di esperienza, nonché il desiderio di apprendere ulteriori abilità e tecniche. Tale auto-miglioramento è costantemente richiesto per uno specialista della comunicazione, poiché il suo lavoro implica non solo la conoscenza delle basi degli affari e delle relazioni interpersonali, ma include anche una componente creativa.

Le responsabilità di un responsabile delle comunicazioni interne sono più focalizzate sulla creazione di connessioni all'interno dell'azienda. Sono i seguenti:

• sviluppo di sistemi di comunicazione aziendale tra dipendenti, reparti e divisioni sulle tematiche del lavoro;
• attuazione del processo di interazione costruttiva tra management e dipendenti;
• stimolare il coinvolgimento personale di ciascun dipendente nei processi lavorativi dell'azienda;
• aumentare lo spirito di squadra e la coesione all'interno della forza lavoro;
• creazione di cultura aziendale, standard e missione dell'azienda;
• lavorare per creare un'immagine esterna positiva dell'azienda.

Una volta create, le comunicazioni interpersonali all'interno della forza lavoro necessitano di un supporto costante secondo il ritmo di crescita e sviluppo dell'azienda. Se non viene prestata la dovuta attenzione, tali connessioni possono andare rapidamente perse o andare nella direzione sbagliata, il che è auspicabile per il benessere dell'azienda.

I dettagli degli standard di lavoro di un responsabile delle comunicazioni interne si riflettono in un documento chiamato descrizione del lavoro. I requisiti principali per la posizione includono diversi punti.

• Disposizioni di base - riflettono i requisiti per l'istruzione superiore, l'esperienza lavorativa richiesta di 3 anni o più, la conoscenza delle basi del marketing, della pubblicità e delle pubbliche relazioni, della psicologia, della gestione del personale. È importante che un manager sia in grado di comprendere la gerarchia della struttura del personale, essere in grado di analizzare e pianificare, interagire con persone e organizzazioni di terze parti. Nello stesso paragrafo dell'atto è indicata anche la subordinazione del lavoratore - chi lo ricopre, con il cui ordine è nominato e revocato dall'ufficio, chi lo sostituisce durante le ferie, la malattia o il viaggio di lavoro.
• Funzioni del lavoro - in generale, si riducono alla progettazione, realizzazione e monitoraggio dell'efficacia dei collegamenti informativi e di comunicazione sia all'interno dell'azienda sia, in una certa misura, all'esterno di essa.
• Responsabilità lavorative - per ciascuna organizzazione, tale posizione implica un proprio insieme di azioni che devono essere svolte da un responsabile della comunicazione interna. Tra questi possono essere come identificare il grado di soddisfazione del cliente con la qualità dei prodotti, elaborare un piano e un budget finanziario per vari eventi tematici, sviluppare modi per integrare le decisioni gestionali nel team per ottimizzare le attività interne dell'azienda e altri.
• Diritti e responsabilità - implicare l'ambito dei poteri del dipendente, estendendo all'informazione di servizio da lui richiesta, la possibilità di formazione avanzata o superamento della certificazione, nonché determinare il grado di responsabilità nei confronti dell'azienda per i risultati del suo lavoro, il rispetto delle regole interne dell'azienda e le norme del lavoro stabilite dalla legge.

Tale posizione implica non solo l'esecuzione di compiti ufficiali nell'ambito della descrizione del lavoro, ma anche la manifestazione di capacità creative, nonché la capacità di pensare razionalmente e la capacità di trovare un contatto con molte persone. Le attività di un manager della comunicazione non hanno soluzioni modello già pronte e ogni strategia sviluppata e implementata da un tale specialista è sempre unica e speciale. Questo lavoro è adatto a persone con una certa mentalità e presenza di carisma, e doti di leadership e senso del tatto saranno buoni aiutanti nel percorso di crescita professionale.