Responsabile del servizio: pro e contro della posizione, responsabilità

Il responsabile del servizio è una delle principali specializzazioni generate dal moderno progresso commerciale.

Responsabile del servizio, o più pienamente - gestore del servizio, - Questo è uno specialista che si occupa solo della gestione della qualità del lavoro in una particolare impresa (organizzazione). Questo non è meno importante della selezione del personale. Anche i professionisti più preparati, che non sono sotto costante supervisione, possono sbagliare. E il costo di tali errori è una significativa perdita di denaro e reputazione (cioè, in definitiva, gli stessi soldi). Ecco perché il contributo del responsabile del servizio al benessere dell'azienda è così importante.

La gestione del servizio è sempre più spesso individuata come un'area di attività separata. Lo scopo di tale gestione è garantire l'uso ottimale del materiale e delle altre risorse dell'organizzazione mantenendo un alto livello di servizio al cliente. Allo stesso tempo, i manager devono garantire contemporaneamente che tutti i loro subordinati agiscano in modo armonioso e armonioso. Dovrai elaborare piani chiari e monitorare la loro attuazione, se necessario, adeguare il piano stesso. La gestione del servizio in qualsiasi area (hotel, parco divertimenti, aeroporto, cinema, negozio) è suddivisa in tre componenti principali.

La componente tecnica significa duro lavoro quotidiano per evitare interruzioni e programmazioni.La gestione del servizio di gestione è progettata per coordinare e coordinare tutti i tipi di azioni dei diversi dipartimenti. Gli specialisti su di esso sono anche tenuti a sviluppare programmi di produzione e il budget dell'organizzazione, o almeno partecipare a questo lavoro. Il responsabile del servizio istituzionale sviluppa piani a lungo termine. Anche formula obiettivi a lungo termine e fa del suo meglio per garantire che il reparto di assistenza dell'organizzazione sia adattato ai cambiamenti a lungo termine.

Si tratta di ex militari e marinai della flotta mercantile, capisquadra e ingegneri della PTO, ex assemblatori di microcircuiti ed economisti che si sono rivelati inutili, chimici o chiunque altro. Ma la situazione sta cambiando - e ora la padronanza della conoscenza speciale sta diventando sempre più urgente. Solo coloro che studiano sistematicamente nella specialità di un gestore di servizi auto, e non solo acquisiscono esperienza e si affidano all'intuizione. Un vero manager tiene conto delle esigenze dei clienti e decide come organizzare la loro soddisfazione nel modo più efficiente: questa è l'essenza della professione.

L'attenzione principale sarà rivolta a:

• l'uso di programmi speciali;
• monitoraggio degli interessi dei clienti;
• valutare la loro soddisfazione;
• utilizzo di pacchetti assicurativi danni;
• lavoro normale con reclami e recensioni positive;
• gestione magazzino ricambi.

Le principali responsabilità lavorative di un service manager derivano dal fatto che agisce come collegamento tra l'organizzazione ei clienti. Questo specialista deve garantire che non sorgano problemi con i clienti sia durante il servizio iniziale che post-vendita. Le descrizioni delle mansioni dei gestori dei servizi di solito menzionano:

• la presenza dell'istruzione superiore (e dello sviluppo professionale a livello regolare);
• possesso di programmi informatici di base;
• la capacità di organizzare il flusso di documenti e il lavoro d'ufficio, da includere in essi;
• una chiara comprensione di come funziona l'attrezzatura, come viene completata;
• disponibilità a controllare la qualità del lavoro degli specialisti del servizio.

Un manager del settore dei servizi in qualsiasi organizzazione deve lavorare costantemente con le informazioni. Da qualche parte non ci sono abbastanza pezzi di ricambio o risorse materiali, da qualche parte è necessario concludere un accordo aggiuntivo con i fornitori (e non dimenticare quando pagare elettricità, riscaldamento e altre bollette). Il responsabile del servizio è inoltre tenuto a:

• consigliare i candidati;
• dimostrare ai clienti attuali e potenziali come funziona tutto;
• redigere i documenti necessari per la transazione;
• ottimizzare i costi;
• tracciare il passaggio delle fasi della transazione.

Ma tutte queste sono solo le responsabilità principali, e ce ne sono anche di minori, senza le quali però l'azienda non può contare sulla competitività. Dovere:

• curare la crescita dell'organizzazione e accrescerne l'autorevolezza (attraverso la soddisfazione del cliente);
• monitorare lo stato delle cose nel mercato nel suo insieme e tra i concorrenti;
• sintonizzare i subordinati per attuare gli obiettivi pianificati;
• pensare a come superare le organizzazioni concorrenti in termini di qualità del servizio, come offrire un prodotto di livello superiore.

Ma dovrebbe essere capito che per svolgere le funzioni, al responsabile del servizio sono delegati alcuni diritti. Così, può migliorare il suo livello professionale a spese dell'azienda e ricevere informazioni sui progetti che l'azienda sta avviando o che inizierà nel prossimo futuro... Il manager ha anche il diritto offri la gestione diretta di alcune innovazioni sia nel tuo reparto che in altri, se sono necessarie per la massima efficienza.

Il responsabile del servizio può assumersi la responsabilità sia materiale che immateriale. Entrambi i punti sono fissati più spesso nelle normative aziendali sulla produzione e sulle attività economiche. Dovrai inoltre occuparti di:

• mancato rispetto dei regolamenti interni;
• violazione delle norme di sicurezza antincendio;
• violazione delle norme di sicurezza;
• danni materiali causati;
• rifiuto di adempiere ai doveri d'ufficio o errori grossolani nella loro attuazione;
• violazione del diritto civile e penale.

I gestori del servizio sono pronti ad accettare in qualsiasi area dove c'è servizio nel vero senso della parola. Si tratta di enti che si occupano di moda e abbigliamento, turismo e trasporti, magazzinaggio, organizzazione di vacanze. Il servizio è sicuramente importante per hotel e ristoranti, saloni di bellezza e attrazioni, grandi magazzini e centri commerciali, agenzie immobiliari e assicurative. Ma puoi anche trovare un'applicazione per i tuoi punti di forza e abilità:

• nella banca;
• in un parrucchiere;
• in un servizio di auto;
• al servizio taxi;
• in una società che si occupa di car sharing, noleggio auto, trasloco appartamento;
• nelle organizzazioni impegnate nella riparazione e progettazione di appartamenti;
• nella consulenza legale;
• presso l'ufficio dei servizi di contabilità;
• nel campo della riparazione di elettrodomestici;
• in istituti di istruzione commerciale, medici, autoscuole, imprese di pulizia.