Le sottigliezze della psicologia della comunicazione d'impresa

La comunicazione aziendale è fondamentalmente diversa dalle conversazioni su argomenti quotidiani. Le sottigliezze della psicologia di questo tipo di conversazione richiedono la formazione di un'etichetta per concludere una cooperazione reciprocamente vantaggiosa.

La comunicazione d'impresa è la creazione di un complesso processo a più fasi di creazione di relazioni tra interlocutori, che sono legati da interessi professionali comuni. Una caratteristica è il comportamento rigoroso all'interno dei confini stabiliti, limitato dall'etichetta delle attività ufficiali con un tocco di tolleranza nazionale.

L'etichetta si subordina a due categorie: un elenco di regolamenti e istruzioni. Questi ultimi rappresentano l'atteggiamento dei dipendenti verso una posizione più elevata, mentre le norme sono gli aspetti psicologici dell'interazione tra dipendenti di pari posizione nel sistema della scala di carriera.

Tuttavia, entrambi i gruppi obbediscono ai requisiti generali della cooperazione educata. Interessi personali, antipatie e stati d'animo negativi non dovrebbero influenzare il corso del lavoro.

La cultura della comunicazione è in più fasi principali, che prevedono ulteriori rapporti tra i partner commerciali:

• Un saluto educato per mostrare all'altra persona una disposizione amichevole. Le persone dovrebbero fidarsi l'una dell'altra nel quadro delle attività congiunte;
• Conoscenza significa stabilire un contatto per rappresentarsi visivamente l'un l'altro;
• Targeting di un argomento specifico;
• Discussione dell'obiettivo o risoluzione di un problema sensibile;
• L'esito della conversazione.

La conoscenza delle regole della comunicazione aziendale consente a una persona di salire rapidamente la scala della carriera, aumentando il proprio status e la propria importanza nella società. Nel processo di miglioramento, l'individuo forma un certo stile di comportamento, che nella maggior parte dei casi dipende dal tipo di attività:

1. umanistico... Questo approccio sta guadagnando sempre più popolarità, poiché prevede il supporto e la ricerca congiunta di una soluzione al problema. Il dipendente è percepito come una persona con qualità individuali, tenendo conto delle sue emozioni e del suo carattere;
2. Manipolativo. Il manager o il collega utilizza l'interlocutore come uno strumento per raggiungere obiettivi specifici. Ad esempio, lo stretto controllo personale sull'esecuzione dei compiti è la manipolazione di un partner rispetto a un altro;
3. Stile rituale, a differenza dell'umanistico, implica la creazione dello status desiderato nella società. Le qualità aziendali e personali vengono cancellate sullo sfondo di una certa "maschera", le cui caratteristiche sono state stabilite in anticipo. Questo è un ruolo quotidiano per ogni dipendente, formato individualmente.

La conoscenza della politica di comunicazione consente di stabilire contatti commerciali, perché la comunicazione aziendale è parte integrante della gestione dei processi organizzativi. Proprietari, dirigenti e dipendenti devono comunicare efficacemente i propri pensieri e idee ad altre persone all'interno e all'esterno dell'azienda.

Questo tipo di comunicazione sul lavoro è un trasferimento verbale di informazioni. La comunicazione verbale può assumere la forma di riunioni, conversazioni faccia a faccia, conversazioni telefoniche e videoconferenze. È il miglior tipo di comunicazione aziendale, in quanto consente agli interlocutori di valutarsi visivamente a vicenda.

La comunicazione non verbale è rappresentata da note commerciali, lettere ufficiali, documenti e annunci vari. Per inviare lo stesso tipo di messaggio a più persone, la comunicazione non verbale è di importanza pratica. Può aiutare nella trasmissione di istruzioni tecniche e dimostrare diagrammi, grafici che devono essere visualizzati per funzionare.

Inoltre, la comunicazione non verbale durante un incontro personale si esprime in vari gesti, posture ed espressioni facciali. Il comportamento porta informazioni aggiuntive per l'interlocutore e lo aiuta a trarre conclusioni appropriate.

La tecnologia ha aperto nuove forme di comunicazione aziendale. E-mail, conferenze web, social network consentono di condurre comunicazioni commerciali con più persone contemporaneamente. I siti web ufficiali delle aziende riducono il livello di comunicazione con il consumatore, dimostrando allo stesso tempo le forti qualità e caratteristiche dell'azienda.

Tuttavia, nello stabilire una relazione d'affari, è importante la comunicazione diretta, che aiuta a stabilire il contatto visivo e a formare una rappresentazione visiva dell'interlocutore. È importante che entrambe le parti siano nello stesso tempo e spazio, in quanto è necessario che i partecipanti facciano una buona impressione. La presenza personale può avere un forte impatto sull'intero processo di comunicazione aziendale.

Il contatto diretto non è sempre possibile a seconda della situazione. Esatto, così come la discussione della questione con più persone crea una barriera allo scambio di informazioni. Di conseguenza, la comunicazione aziendale assume una forma diversa di interazione:

• Corrispondenza di lavoro... Ordini, lettere e decreti sono una forma indiretta di comunicazione. La comunicazione scritta è necessaria per risolvere situazioni di conflitto o acute sia all'interno dell'organizzazione che tra entità legali;
• conferenza stampa implica informare il pubblico per discutere temi di attualità attraverso un incontro di funzionari con rappresentanti dei media;
• Riunione. Viene svolto direttamente all'interno dell'organizzazione al fine di formulare e risolvere il problema tra i dipendenti. Il manager deve discutere le attività lavorative con più dipendenti contemporaneamente.

Nel corso dell'attività professionale si presentano diverse situazioni che riguardano le forme della comunicazione d'impresa. Alcuni non possono essere risolti senza conflitto, altri richiedono un approccio tollerante. Il processo è ostacolato dalle esplosioni emotive degli individui che difendono il proprio punto di vista.

Avere caratteristiche personali integra la definizione di comunicazione d'impresa. Le parti interagenti osservano il galateo stabilito, che si sviluppa a seconda delle caratteristiche nazionali e professionali. Anche la psicologia, il comportamento linguistico e la percezione dell'apparato statale da parte dei partecipanti hanno un impatto significativo sul corso della conversazione.

La strategia che sta alla base della conversazione deve essere scelta correttamente. A tal fine, si raccomanda di prendere prima in considerazione le caratteristiche dell'interlocutore:

• tipo di temperamento ed espressione delle emozioni;
• caratteristiche del linguaggio;
• costumi nazionali;
• sfera professionale;
• posizione in azienda;
• tolleranza e atteggiamento nei confronti di persone di nazionalità diversa.

L'etica nella filosofia della comunicazione d'impresa gioca un ruolo importante, essendo oggi un problema urgente. Quasi tutti commettono una transazione commerciale su base giornaliera. Inoltre, una parte significativa della vita appartiene alla partecipazione e alla preparazione alle attività professionali.

Nell'ambito di programmi etici completi, molte aziende hanno sviluppato politiche interne che affrontano il comportamento culturale dei dipendenti. La politica trova attuazione sia in semplici inviti al rispetto delle regole generali della cultura, sia in un codice più articolato.

Quest'ultimo contiene specifici requisiti comportamentali che esprimono le aspettative dell'azienda nei confronti dei lavoratori. Inoltre, la politica interna è un elenco di raccomandazioni per la risoluzione di alcuni problemi comuni che sorgono nel corso dell'attività.

L'etica aziendale si basa su due aree: pragmatismo e prescrizione. Il primo principio è estrarre il massimo beneficio da più persone. Il costo dovrebbe essere compensato dai benefici cumulativi dei contatti e degli accordi commerciali.

L'ingiunzione morale è che le decisioni prese da un individuo non dovrebbero dipendere dalle conseguenze e dalle regole dettate dalla società. Ad esempio, l'organizzazione non dovrebbe mentire al consumatore sui servizi che fornisce.

Conoscere il galateo aziendale è rilevante perché aiuta l'intervistato ad assumere una posizione più vantaggiosa. Tuttavia, gli interlocutori dovrebbero tenere conto degli interessi reciproci e sfruttare i vantaggi reciproci quando discutono dell'obiettivo. Allo stesso tempo, è necessario difendere le posizioni con un discorso ben definito, formulando correttamente i propri pensieri. Il raggiungimento di un risultato positivo dipende dalla comprensione reciproca e dalla cooperazione di entrambe le parti.

Il campo della comunicazione d'impresa interessa quasi tutti gli ambiti della vita quotidiana. Tale ampia interazione non fa eccezione all'elenco delle comunicazioni interpersonali, che richiedono l'adeguamento dei processi.

Il corso dei processi di negoziazione commerciale si basa sui principi di base:

• La comunicazione d'impresa riguarda non solo la discussione di temi specifici, ma anche il rapporto personale degli interlocutori. Pertanto, qualsiasi contatto non è completo senza collisione interpersonale;
• Ogni persona avvia la continuità della conversazione attraverso gesti verbali e non verbali. Grazie a tali messaggi, l'interlocutore trae conclusioni e simula la situazione attuale;
• Intenzionalità. Ogni atto comunicativo ha un obiettivo specifico: stabilire un contatto d'affari o risolvere un problema generale. Insieme ad esso, ci sono anche compiti latenti. Ad esempio, quando descrive un problema per trasmettere l'essenza dell'incontro, il presentatore è in grado di dimostrare inconsapevolmente al pubblico erudizione ed eloquenza;
• La multidimensionalità si basa non solo sulla circolazione delle informazioni tra gli interlocutori, ma anche sull'opportuna regolamentazione dei rapporti. Una conversazione è una trasmissione di dati personali e un accordo tra partner commerciali. Allo stesso tempo, c'è una manifestazione di uno sfondo emotivo tra gli individui. Ad esempio, uno degli interlocutori è in grado di esprimere una posizione dominante nei confronti del proprio partner.

Le regole di condotta dettano il tono della conversazione. Qualsiasi gesto sbagliato e parola negligente può interrompere un affare multimilionario, mentre una disposizione benevola aiuterà a concludere un contratto redditizio. È importante conoscere l'elenco delle norme di base per un esito positivo della comunicazione aziendale.

È necessario mantenere il ritmo ottimale della conversazione e utilizzare tecniche psicologiche. La conversazione lenta distrae l'interlocutore dal principale scambio di informazioni. D'altra parte, grazie al discorso veloce, è quasi impossibile trasmettere le informazioni necessarie all'ascoltatore. Alternando messaggi lunghi e brevi, si può ottenere un risultato positivo.

I suggerimenti sovraccarichi di informazioni dovrebbero essere scomposti in suggerimenti più piccoli e facilmente digeribili. Tuttavia, non utilizzare solo brevi passaggi che non danno l'impressione desiderata.

Quando si crea un'immagine, si consiglia di osservare diverse norme che aumentano la percentuale di successo:

1. L'inizio di una conversazione non dovrebbe essere gravoso con proposte commerciali. L'interlocutore può accettarli come attacchi aggressivi, ai quali risponderà immediatamente con estrema antipatia per la conversazione;
2. Le domande poste correttamente aiuteranno a portare l'interlocutore al pensiero giusto e ad attenuare una conversazione tesa;
3. Non dovresti esprimere apertamente il tuo punto di vista. Se questo non può essere evitato, allora è necessario mascherare il pensiero sotto un'opinione soggettiva, espressa dolcemente e discretamente;
4. La comunicazione aziendale richiede il rispetto dell'etichetta. Superare i confini delle norme culturali incide negativamente sul corso della comunicazione;
5. Non è consigliabile esprimere soluzioni già pronte.Favorire l'autoinferenza contribuisce alla disposizione dell'interlocutore ea un esito favorevole del contatto interpersonale.

La capacità di articolare i pensieri e la giusta strategia possono aumentare le possibilità di raggiungere un obiettivo. Allo stesso tempo, i partecipanti devono svolgere i propri ruoli nel quadro di una cooperazione reciprocamente vantaggiosa. Gli interlocutori devono tenere conto degli interessi reciproci e rispettare le norme culturali stabilite.

Quando si conduce una comunicazione aziendale, non si dovrebbe lasciare lo spazio professionale. Nella vita di tutti i giorni, l'interlocutore può essere sia un manager che un impiegato di medio livello. Entrambi i partecipanti aderiscono al ruolo di attività professionale. Nel lavoro, la cooperazione e l'interazione attiva sono importanti.

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