Etica aziendale: le sottigliezze del rapporto tra il capo e i subordinati

Qualsiasi struttura, sia essa educativa, governativa o politica, ha i propri standard etici. Il successo e la prosperità di un'azienda sono determinati da molti fattori, tra cui l'adesione all'etica aziendale. Un'azienda è un sistema con un obiettivo. Al suo interno lavora un gran numero di dipendenti, che svolgono compiti diversi e hanno competenze diverse. Non sorprende che tra loro ci siano subordinati e capi e l'efficienza del processo di lavoro dipenderà da come è strutturata la comunicazione tra queste parti.

Il galateo aziendale è di natura storica, evolvendosi nei secoli, può differire nei diversi paesi, poiché si basa su tradizioni, usanze e rituali locali. Ad esempio, in Giappone, i partner commerciali non si stringono la mano in segno di saluto e rispetto, ma si inchinano leggermente con i palmi piegati davanti al petto.

L'etichetta è una forma esterna di comportamento, il cui riflesso è la moralità interna di una persona, la sua educazione e cultura. Infine, è una bella dimostrazione di buone maniere. L'etica aziendale è un concetto che combina i valori, le credenze e le norme di comportamento dei dipendenti di una particolare azienda.

Ogni azienda ha il proprio codice aziendale - questo è un insieme di regole che determinano il comportamento in diverse situazioni etiche, nei rapporti tra dipendenti e management. È diviso in due parti: ideologico - l'obiettivo generale o la missione dell'azienda, i suoi valori e normativo - un elenco di regole e standard comportamentali.

Funzioni del codice aziendale:

• reputazionale - aumentare il prestigio dell'azienda grazie alla presenza di un codice, che aumenta la fiducia del cliente;
• manageriale - definire lo standard di comportamento collettivo.

Pertanto, il codice è progettato per migliorare la cultura aziendale dell'azienda, stabilisce obiettivi e valori ideologici comuni per i dipendenti, il che, a sua volta, aumenta l'efficienza del loro lavoro e il lavoro dell'azienda nel suo insieme.

Queste sono le stesse regole e norme di comportamento per tutti i dipendenti dell'impresa in diverse situazioni aziendali, nonché convinzioni e obiettivi ideologici.

La cultura aziendale è composta da:

• formulare un unico concetto che includa mission, valori e obiettivi;
• il rispetto della subordinazione, del controllo e della gestione dell'organizzazione;
• formazione di uno stile aziendale individuale (logo, colori);
• rispetto delle norme e delle regole di comportamento dei dipendenti.

In un'azienda convinta che il cliente abbia sempre ragione, i dipendenti agiscono secondo questo principio. Saranno invariabilmente rispettosi verso il cliente, anche il più negativo. E troveranno una via d'uscita da una situazione difficile, mantenendo un atteggiamento gentile e calma.

La scienza conosce molti modi per formare una cultura aziendale, considereremo i principali:

• Articolare il concetto intellettuale dell'organizzazione - i suoi valori, obiettivi e approcci al lavoro in modo tale che dipendenti e clienti possano capirlo.
• Dimostrazione da parte dei manager di impegno per la cultura, i valori e gli obiettivi organizzativi, dando così l'esempio che anche i dipendenti devono accettare e sostenere la cultura aziendale.
• Creazione di condizioni per migliorare la cultura aziendale - incoraggiare il lavoro di squadra, creativo e creativo, assistenza reciproca e rifiuto di competere all'interno della squadra, atteggiamento amichevole e positivo.
• Tenendo conto delle condizioni e dei principi della cultura prevalente nella selezione dei nuovi dipendenti, prestando attenzione alle loro qualità personali. Dipendenti in conflitto o, al contrario, troppo infantili possono essere un anello debole della struttura.
• Favorire il rispetto delle norme e delle regole di comportamento, l'introduzione di idee innovative e soluzioni costruttive.

Il comportamento dei dipendenti in un'organizzazione è determinato non solo dall'elenco e dall'insieme delle regole aziendali interne dell'organizzazione, ma anche dalla totalità delle caratteristiche psicofisiche di una persona, dalla distribuzione dei ruoli lavorativi, dal requisito per l'attività professionale di un dipendente, la sua valutazione e controllo, le modalità e le caratteristiche delle decisioni gestionali, la peculiarità e la rapidità di adattamento dei nuovi assunti, le modalità di assunzione, nonché la procedura di licenziamento.

Tipi di comportamento lavorativo:

• Personalmente condizionato - il comportamento lavorativo di una persona è determinato dalle sue qualità personali (carattere, temperamento, intelligenza emotiva), nonché da convinzioni, idee e valori, dai suoi bisogni e motivazioni. Questo tipo è suddiviso in diversi sottotipi di comportamento dei dipendenti in base al grado di motivazione: proattivo, formalmente leale e deviante, quest'ultimo deviante dal lavoro, non obbediente alle regole e ai superiori.
• Ruolo o funzionalmente determinato - il comportamento determina il grado della posizione del dipendente. Da un normale impiegato a un dirigente senior, e qui la loro differenza è naturale, così come la differenza nello standard del loro comportamento.
• Leale, tipi di comportamento dei dipendenti moderatamente leali e sleali, diversi nel grado di aderenza a obiettivi, valori, regole di etichetta e standard di condotta dell'organizzazione.
• lavoro formale (in conformità con le norme e i regolamenti), lavoro informale (determinato da condizioni di lavoro reali), lavoro informale (relazioni non legate all'attività lavorativa) tipi di comportamento, diversi nel grado di partecipazione alle attività, diversi per natura e obiettivi esistenti in una determinata organizzazione.

Abbiamo già stabilito che ogni azienda ha il proprio codice aziendale: un insieme di regole e uno standard di condotta aziendale. Considera le regole generali che dovrebbero essere seguite in qualsiasi ambiente aziendale:

• Conformità allo standard di comunicazione aziendale sia con i dipendenti che con i clienti dell'azienda.
• Lealtà all'azienda e al team, cura della reputazione dell'azienda.
• Lavoro di squadra per raggiungere l'obiettivo generale della società.
• Conformità al controllo di qualità dei servizi forniti o dei prodotti dell'azienda.
• Approccio responsabile e amichevole al lavoro con i clienti.
• Rispetto della catena di comando.
• Aderenza al sistema di comunicazione stabilito nel team, uso della comunicazione verbale, scritta e non verbale.
• Rispetto del programma di lavoro.
• Soluzioni costruttive in una situazione di conflitto.
• Sviluppo continuo dei dipendenti, partecipazione a corsi di formazione, corsi di formazione, formazione e trasferimento di conoscenze a giovani e nuovi dipendenti.
• Rispetto delle responsabilità lavorative, incoraggiamento e ricompensa dei dipendenti, equa crescita della carriera.
• Conformità a un codice di abbigliamento aziendale (un abito classico per uomo, un tailleur pantalone formale per donna o un tubino dal taglio semplice, una camicetta con una gonna sotto le ginocchia).

Ma è necessario rispettare le regole etiche non solo nell'ambito del processo lavorativo, ma anche nelle celebrazioni congiunte, cioè nelle feste aziendali.

Invitare mogli o mariti a una festa è sconsigliato, ciò è consentito se autorizzato dalla direzione.

È saggio scegliere un guardaroba per tali serate, anche se è consentita una certa libertà nella scelta di un abito da sera, ma non dovrebbe essere volgare o eccessivamente aperto.

La relazione tra il capo e il subordinato influisce sulla qualità del lavoro del subordinato e sul processo lavorativo nel suo insieme. I compiti correttamente impostati dal manager sono la metà del successo nella loro attuazione da parte di un normale dipendente.

Il successo di una relazione manager-subordinato risiede nei seguenti fondamenti:

• Il leader deve essere un leader proattivo che ispirerà e motiverà i suoi subordinati.
• Deve conoscere tutte le informazioni necessarie sui suoi dipendenti, quando comunica con loro, fare affidamento sulle loro qualità personali e professionali. Essere in grado di trovare un approccio individuale a ciascun subordinato.
• Essere in grado di delegare il proprio lavoro, distribuire correttamente i compiti tra i subordinati.
• Effettuare un controllo moderato del lavoro di un subordinato in modo tale che non raggiunga la "custodia".
• Essere in grado di dare a un dipendente la libertà di completare le attività.
• Essere in grado di ringraziare un subordinato per il lavoro svolto.
• Non aver paura della maggiore competenza del subordinato in determinate questioni o compiti e accettala.
• Non dare speranze e promesse vuote che non si realizzeranno o non potranno essere soddisfatte.
• Motivare i subordinati non attraverso la punizione, ma attraverso incentivi materiali e morali.
• In questioni controverse, essere in grado di comunicare con i subordinati senza alzare la voce, mantenere moderazione e calma. Monitora il tuo discorso: non ricorrere all'ironia nella valutazione, non offendere i sentimenti, non diventare personale.

• Essere amichevoli con i subordinati, ma non permettere la familiarità.
• Le critiche e le osservazioni dovrebbero essere giuste e solo in relazione alle azioni, non alla personalità, dovrebbero essere presentate con calma, preferibilmente non in presenza di terzi.
• Il leader deve essere in grado di percepire le critiche dei subordinati e analizzare il proprio comportamento.
• Sii sensibile all'adulazione, al servilismo e all'ammirazione.
• Non creare una cerchia di "preferiti" e soprattutto quelli vicini.
• Sii un esempio per i tuoi dipendenti: non arrivare in ritardo al lavoro, indossa un codice di abbigliamento aziendale e chiedi ai tuoi dipendenti di farlo.

I subordinati, a loro volta, devono rispettare il capo, essere educati, pieni di tatto, non adulatori, ma comportarsi con dignità. I dipendenti non dovrebbero mostrare arroganza e ipocrisia, ma allo stesso tempo essere in grado di essere proattivi ed esecutivi. In una parola, devono obbedire alle regole della subordinazione.

Pertanto, per una cooperazione efficace e di successo, i subordinati devono essere responsabili, onesti e coscienziosi, comunicativi con i colleghi, affiatati con il team, avere un senso di coinvolgimento in una causa comune. Devono avere perseveranza e resistenza, capacità di lavorare, mostrare diligenza e zelo in ogni cosa. Tratta i dipendenti senior e i superiori con rispetto, pur mantenendo l'autostima.

La sfida per tutti i manager è garantire un ambiente di lavoro sano nella propria azienda, definire le regole del "gioco" per tutti i suoi partecipanti, creare condizioni di lavoro favorevoli e confortevoli per tutti. E questo può essere fatto solo grazie alla formazione di una cultura interna, alla presenza di un codice aziendale e all'adesione all'etica aziendale. Queste basi sono la chiave per il buon funzionamento di qualsiasi azienda.

Per il rapporto di un manager con i subordinati, vedere il seguente video.