Etica aziendale: regole e regolamenti

La comunità imprenditoriale ha una propria specificità di comunicazione, che aiuta le parti a comunicare con successo, lavorare in modo produttivo e raggiungere i propri obiettivi. In questo articolo parleremo di cos'è l'etica aziendale e di come utilizzarla nella pratica.

Va notato che l'etica degli affari non è un insieme di regole legali stabilite a livello legislativo. Di solito è guidato nel lavoro imprenditoriale dietro le quinte.

Considera le sue caratteristiche:

• Il primo è onestà... Questa metrica dovrebbe applicarsi a tutti i colleghi, clienti e persino alle aziende concorrenti. Sono le qualità morali ed etiche l'attività principale dell'azienda. Affinché un'attività sia redditizia, è necessario condurre correttamente le trattative, gestire con competenza e risolvere i conflitti.
• Tradizioni nazionali e culturali vale la pena esplorare in anticipo. Quindi puoi mostrare rispetto e vincere la simpatia dei colleghi stranieri con i quali stai costruendo un'attività.
• Comportamento corretto contribuirà a formare un'immagine positiva dell'azienda e del leader. Anche la gestione della squadra avrà successo. Grazie a una reputazione favorevole, aumenterà il livello di fiducia di acquirenti e investitori.

L'etica aziendale sono codici di condotta, regole e principi che aiutano a governare il comportamento sul lavoro. Queste sono le basi con cui si raggiungono gli obiettivi. Quando le parti riconoscono e applicano queste regole, i partner commerciali possono trovare più facilmente modi per cooperare insieme, condurre attività congiunte di successo.

La definizione delle regole dell'etica aziendale caratterizza anche il rapporto tra i diversi soggetti in ambito aziendale. Conoscendo le principali norme e regole, sarai in grado di comportarti correttamente in situazioni e condizioni di comunicazione critiche, prevedere le linee di comportamento dei tuoi colleghi. È interessante notare che il termine stesso "etica aziendale" è vicino nel significato alla parola "ordine". Certo, si tratta di fare affari. Diverse aree di ricerca su questo argomento concordano sul fatto che il lavoro sia alla base dell'etica aziendale come valore morale che aiuta a sottolineare la dignità umana.

Etichetta: le regole del comportamento umano in un particolare ambiente sociale. L'etichetta aziendale include anche varie condizioni per i saluti, la corrispondenza, le trattative. Osservandolo, sarai in grado di neutralizzare possibili errori, formare l'immagine di una persona affidabile. Ogni imprenditore deve capire che l'etichetta e il rispetto di essa gli apriranno nuovi orizzonti.

Per quanto riguarda l'etica degli affari, il suo scopo e la sua struttura sono simili. in cui l'etica degli affari presuppone un insieme di alcune regole a cui è consuetudine aderire nella comunità imprenditoriale. Questo può includere anche categorie come lo stile di lavoro, le relazioni con i partner, l'aspetto del dipendente, le basi del flusso di documenti.

I principi di base includono impegno, responsabilità, onestà. Naturalmente, la conduzione di qualsiasi attività commerciale sarà basata su contatti costanti, trattative e l'attuazione di transazioni importanti. Pertanto, gli imprenditori dovrebbero essere in grado di costruire relazioni, mostrarsi correttamente in ogni circostanza e migliorare le proprie capacità di comunicazione.

I tipi di comunicazione aziendale includono diversi gruppi impressionanti:

• Il primo dovrebbe includere vie orali. Si dividono in monologici e dialogici. Il primo include un saluto, un discorso di vendita, un discorso informativo, una presentazione. Dialogic include una conversazione d'affari, conversazione, trattative, interviste, discussioni, riunioni, conferenze stampa. Tali metodi di comunicazione aziendale consentono di stabilire una relazione verbale con una persona.

• Un altro gruppo - scritto... La caratteristica di tale interazione remota aiuta anche a stabilire contatti, ma senza comunicazione diretta "dal vivo". Qui puoi contrassegnare i documenti ufficiali: lettera commerciale, istruzione, domanda. Saranno tutti diversi in termini di contenuto interiore. Ad esempio, un documento può essere materiale (comprende lo scambio di oggetti, risultati di attività), cognitivo (quando la conoscenza viene modificata), motivazionale (qui si scambiano interessi), attività (le competenze sono un modo di scambio).

Il codice (dal lat. Codex) è un insieme di regole. Questo è un singolo atto normativo sistematizzato che regola una certa area delle relazioni sociali. È il codice di etica aziendale che fornisce un'assistenza efficace ai dipendenti dell'azienda, alla loro responsabilità e ad altre questioni importanti. È sviluppato sulla base delle norme sociali dell'etica aziendale, nonché dei documenti russi e stranieri che definiscono le migliori pratiche di governo societario. Questo è il Codice di Condotta.

È grazie a lui che vengono determinati i valori principali di ogni azienda:

• Lavoro efficace. L'azienda è sempre responsabile nei confronti dei colleghi e degli altri partecipanti al flusso di lavoro. Ogni azienda vuole aumentare i propri profitti, essere efficiente. Questo sarà il valore fondamentale.
• Un altro valore è dipendenti... Tali compiti saranno raggiunti con successo, la cui soluzione è un lavoro coordinato. Pertanto, è nell'interesse dell'azienda rivelare i talenti dei suoi dipendenti e le loro capacità.
• Atteggiamento responsabile. Ogni impresa deve essere consapevole della propria responsabilità sociale. Ciò significa che l'azienda è equa e onesta nei processi dell'economia di mercato.

• Collaborazione. Per il buon funzionamento dell'azienda, è necessario conquistare e rafforzare le partnership commerciali. Solo così si possono ottenere risultati significativi quando esiste una cooperazione a lungo termine reciprocamente vantaggiosa. Allo stesso tempo, entrambe le parti devono rispettarsi a vicenda. L'azienda deve motivare i propri dipendenti a raggiungere i piani prefissati e gli obiettivi desiderati.
• Indicatori di moralità. È importante non solo rispettare tutte le leggi, ma anche portare la tua azienda al profitto utilizzando semplici basi "umane". Questi includono l'onestà, l'equità, la decenza.

L'etica degli affari funzionerà sulla base di una specifica professione, il suo obiettivo. La funzione principale è quella di facilitare l'efficace attuazione dei compiti. L'etica degli affari è una specie di intermediario. Assorbe gli interessi della società e dei gruppi professionali della popolazione, nonché separatamente per ciascun individuo.

Dovrebbero essere seguite anche le regole principali per condurre attività di successo. Questo vale per conoscenti, saluti, riunioni, riunioni. Qualsiasi interazione con partner di lavoro, colleghi o investitori deve essere sempre razionale.

È anche importante mostrare comprensione nei confronti dei partner commerciali. Un atteggiamento premuroso ti aiuterà a trovare soluzioni reciprocamente accettabili.

Fornire informazioni accurate è una regola importante. Dati falsi influenzeranno la situazione a tuo favore. Non dovresti nemmeno dare lezioni ai tuoi partner. È meglio cercare di negoziare con l'altra parte e comprendere le loro azioni e desideri.

Ci sono i seguenti principi morali di etica aziendaleSono:

• Tutte le azioni devono essere eseguite in tempo. Puntualità - una caratteristica importante del successo delle persone intraprendenti. Eventuali ritardi influiranno negativamente sul lavoro. Ti diranno anche che questa persona è inaffidabile. Per stare al passo con tutto, gli esperti consigliano di aggiungere il 25% al ​​periodo che ritieni necessario per svolgere un lavoro importante.
• Riservatezza. Vale la pena ricordare che tutti i segreti dell'istituzione dovrebbero essere mantenuti così come i segreti personali. Non ripetere le informazioni che senti da un collega, supervisore o subordinato.
• Ambiente accogliente, lavoratori amichevoli. Dovresti essere sempre estremamente educato al lavoro. In questo caso, non è necessario fare amicizia con tutti, ma dovresti sempre mostrare buona volontà. Questo ti aiuterà nel tuo lavoro e nella tua carriera.

• Atteggiamento attento. Il rispetto per le opinioni degli altri è essenziale. Cerca di capire perché si è verificata una certa situazione. Dovresti anche ascoltare le critiche, i consigli importanti dei dipendenti. Allo stesso tempo, non bisogna perdere la fiducia in se stessi.
• Apparenza esterna. Anche l'abbigliamento è un punto importante. Si dovrebbe entrare abilmente nell'ambiente, adottare uno stile simile. Devi apparire pulito ed elegante.
• Alfabetizzazione. Qualunque sia la situazione, devi parlare e scrivere correttamente. Questo vale sia per le trattative che per la corrispondenza. È inaccettabile usare frasi offensive, anche se si citano come esempio le frasi di un'altra persona.

Esistono molteplici norme di comportamento etico per il leader e i colleghi di ciascuna organizzazione.La loro manifestazione consiste principalmente nella conoscenza, e dipende anche dal desiderio di tutti di lavorare fruttuosamente ed efficacemente. Ci sono anche regole speciali per aiutare a prevenire i conflitti. Questi includono:

• Quando sorgono disaccordi, dovrebbero essere utilizzati moduli contactless. Questo aiuterà le emozioni a placarsi un po' e a prendere decisioni con più attenzione.
• Istruire solo i dipendenti che ricoprono posizioni elevate nell'azienda, e hanno anche tutti i poteri necessari, a negoziare situazioni discutibili.
• È meglio coinvolgere uno specialista qualificato nella prima fase del conflitto. Ciò contribuirà a prevenire un possibile deterioramento della situazione, perdite materiali e morali.
• Anche le più piccole possibilità di raggiungere una tregua devono essere prese.
• Se non è stato possibile risolvere la questione controversa, la controversia viene considerata in un ordine preventivo o giudiziario.

Negli affari è importante mantenere una cultura della comunicazione. Se parli la lingua del cliente, sarai in grado di concludere i contratti più redditizi. L'etica aziendale, le capacità di ascolto e la conoscenza delle tradizioni dei vostri partner contribuiranno a formare un'immagine positiva dell'azienda e a concludere affari reciprocamente vantaggiosi.

Le radici dell'etica aziendale risalgono a quando le relazioni tra le persone stavano appena iniziando a emergere. Nell'Europa medievale, la base di tali rapporti d'affari è la ricerca del profitto. Ora, in azienda o in azienda, è presente anche questo principio. Anche le qualità morali dei dipendenti sono importanti. Tutto ciò ti consente di stabilire forti contatti con i partner giusti.

Ogni squadra è composta da persone diverse: uomini e donne, leader e subordinati. Prima o poi ci sarà uno scontro di interessi - situazioni di conflitto. Ulteriori lavori fruttuosi dipenderanno da come l'azienda nel suo insieme li supererà. Vale la pena notare che il conflitto è l'interazione di più persone con obiettivi e interessi non corrispondenti. I conflitti sorgono per vari motivi. Ad esempio, motivi personali. Questi di solito includono una discrepanza negli atteggiamenti verso la propria personalità. Ci sono anche ragioni di produzione che sono legate al processo di lavoro.

Anche i conflitti sono unilaterali, bilaterali e anche falsi (si verificano a causa di incomprensioni ed errori). Va notato che tutti i conflitti hanno un diverso ritmo di sviluppo. Può essere un po' lento o veloce e impetuoso. Una parte può vincere come risultato del conflitto. Puoi anche raggiungere un compromesso o tornare a uno stato precedente.

Scegliendo un modo per risolvere un conflitto, un manager si concentra sulla sua professionalità e su una situazione specifica. Questo può essere fatto rapidamente. Ad esempio, quando una persona mostra ancora solo il suo dispiacere. È meglio interrompere immediatamente un tale conflitto prima che il lavoro stabile della squadra venga interrotto. Allo stesso tempo, il dipendente deve avere resistenza ed essere organizzato. Non puoi condurre una conversazione a voce alta. Ciò aggraverà ulteriormente la situazione.

Un altro modo efficace può essere l'uso di una frase neutralizzante. Ogni manager dovrebbe avere un paio di queste tecniche nel suo stock. Puoi anche usare un altro metodo. Se permetti al cliente di parlare e il venditore, ad esempio, ascolta con calma tutti i commenti, la situazione del conflitto verrà risolta. Mantenere la calma e la compostezza è al centro dell'etica aziendale. Vale la pena avere più pazienza.

È anche possibile risolvere il conflitto con l'aiuto di una terza parte, se le due parti non riescono a trovare un compromesso. Ad esempio, un responsabile delle vendite può diventare una terza parte. Ciò ti consentirà di controllare il processo e ti aiuterà anche a guadagnare la fiducia dei clienti.

Ora sai cos'è l'etica aziendale. Applicando le sue norme e regolamenti nella pratica, non solo puoi guadagnare la fiducia e il rispetto dei dipendenti, ma anche sviluppare con successo la tua attività redditizia stabilendo solide partnership.

Imparerai ancora di più sull'etichetta aziendale e sulla cultura della comunicazione con i colleghi nel seguente video.